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取款奇遇記:艱難的取款

12月4日,星期五。我在一家銀行10萬元的貸款星期六(24.53,-0.41,-1.64%)就要到期了,為不影響信用記錄,必須趕在本周最後一個工作日,將存在某大型國有商業銀行的10萬元活期存款轉到我貸款的銀行。

  早上7點多,我上班前在該行一網點自動取款機取出2萬元,這是銀行卡在自助設備取現的最高限額。10點多,我跟領導請了假便奔向該行一網點,臨櫃人員問辦什麼業務?我說取款8萬元。她立即說,沒有,給你約個網點吧。於是,她打了若干個電話後說,其他網點也沒有,下午再來吧。若沒有預約,一次取款8萬元可能被拒,我其實早有預料,忙說最多能取多少,我少取一些。可銀行人員還是說下午再來吧。

  第一次取款不成,我來到位於市中心繁華地段該行的一個網點。這次吸取上次教訓,我僅說取款3萬元,櫃面人員說,沒有。那2萬元呢?沒有。1萬元?也沒有。我立時火了,1萬元都沒有?!那你們銀行還開門幹什麼。旁邊一客戶也隨聲說,存款自由,取款不自由呀。此時,櫃面人員才忙說,給湊一湊。

  需取款8萬元,跑了2個網點才取出1萬元,照此速度我還至少要轉七八個網點。一氣之下,我打了該行的投訴電話,接線員先以網點現金周轉原因幫自家基層網點解釋,後又說他們是事後監督部門,只能事後進行處理。我氣憤地回應,我在金融管理部門工作,若不預約取款超過5萬元不能辦理還可以理解,但我轉了2家網點連1萬元都差點取不出,這是無法讓人理解的。

  此後,為取出剩餘的7萬元,我接連跑了2家網點,有個網點的工作人員說他們只剩現金4萬元了,最多只能取現3萬元。

  前幾年,媒體曾連續批評銀行網點服務排隊時間過長問題,今天我卻遇到為取10萬元現金,跑了5個網點,耽誤近一上午的時間,還生了一肚子氣。向來要求客戶要講信用的銀行,你講信用了嗎?號稱全國最大商業銀行的該行,客戶跑了多個網點才取出10萬元,這說得過去嗎?

  也許,銀行客戶大額取現行為並不常見,但也需有必要的應對措施。首先,商業銀行不能為追求經營效益過低壓縮庫存現金,而應合理確定額度,一個網點絕不能因有個別顧客取現三五萬元就影響經營;其次,商業銀行在一個城區應設立若干個能保證客戶大額取現的專櫃;最後,銀行應改進服務質量,顧客大額取現無法滿足時,不能一口拒絕,而應主動委婉提出少取一些的建議。
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